条件を確認するときの聞き方

条件を尋ねるときは、「含まれますか」より「何が含まれますか」と聞くほうが、返答が具体的になります。

範囲　「この金額に含まれるものを、項目で教えてください」

別料金　「別料金になるものはありますか」

期限　「この条件はいつまで有効ですか」

変更　「変更やキャンセルは、いつまで、どの条件でできますか」

いずれも書面で受け取れるか確認しておくと、後から見返せます。口頭の説明はその場では分かっても、時間が経つと双方の記憶が食い違います。